【出品者】商品発送後に到着後に壊れていると連絡がきた時の対応!

メルカリ、ヤフオク

あの~、商品が壊れているんですけど
え!!!

出品を何度もしていると、購入者から発送後に壊れている、傷があるなどの理由で返金してほしいと連絡が来ることがあると思います。

心臓に悪いですよね!

自分が発送したときは壊れていなかったとしても、強い口調で反論したりするのはやめましょう

気持ちはわかりますが、落ち着いて返信するようにお願いします

メルカリ事務局は取引メッセージを見ているはずですので最悪アカウントが停止になる可能性もあるかもしれません

まず、返金してほしいと連絡が来たら、購入者の方に破損した商品を写真に撮ってもらい、

確認のために商品を高額で出品してもらってください

実際に写真で確認ができましたら、購入者に返品をお願いしてください

商品返品後に対応します
お手数ですが商品を返送対応していただくことは可能でしょうか?

もしあなたが、購入者の立場でしたらどちらの出品者に好意を持ちますか?

おそらくほとんどの方が後者を選ぶと思います。ですのでできるだけ丁寧に対応しましょう

今のところ私はこの文章で文句を言われたことはありませんので大丈夫だと思います

 

出品者の手元に商品が戻りましたらキャンセル申請をしてください

もし、商品が安かったり、返品なしでも大丈夫でしたらすぐにキャンセル申請をして大丈夫です

この時も、【返送は大丈夫ですので、お手数ですが購入者様で処分していただいてもよろしいでしょうか?】と

丁寧に対応しましょう

キャンセルの仕方

出品者からキャンセル連絡をしましょう

取引画面の一番下の部分にありますのでこちらをクリックしてください

この申請に購入者が同意することで返金が完了します

 

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